团队建设——我们在路上！-高阳金信

当你看到大雁在冬季排成“V”形飞向南方时，可能会对它们为何排成此形状飞行，而产生兴趣。科学研究，一只鸟儿在拍打翅膀时，可以为紧随其后的其他鸟儿创造出一股向上的动力。排成“V”形后，群体飞行的大雁会比单独飞行的大雁至少增加70%的飞行距离。朝着同一方向努力并拥有集体意识的人们都懂得，只有在旅途中成为彼此的助力才能更快捷、更容易地到达目的地。

--约翰·C.麦克斯维尔

一、什么叫做团队

管理学家罗宾斯说：“团队（Team）就是由两个或者两个以上，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。”

二、团队建设是什么

团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构设计及人员激励等团队优化行为。

三、团队建设的重要性

可以增加团队凝聚力，让大家有共同的使命感，朝着一个目标努力；可以培养团队精神，遇到困难时相互帮助、取长补短；可以提高团队成员的技能和知识，加强团队内部的交流、认同感和信任度。

四、团队建设过程的四大阶段

01 团队形成期

组建团队是要培养出一支能够快速解决问题的战队，而不是简单的人员组合和人员筛选的问题。

首先，要看看大家是否真的Match. 因为团队最初建立的成员，通常来自与不同的项目组和其他部门、或是新招聘的同事，大家背景不一样，相互之间也不了解，最重要的是人员凝聚力和忠诚度较低，心态还不稳定。所以了解成员之间的优点、缺点和个性，更有助于在高压的情况下，促进相互之间的正常合作和有效沟通，避免有的同事因为不够熟络导致延缓工作进程。

其次，是树立团队愿景。如彼得.圣洁在《第五项修炼》中所说，“共同愿景像一个方向舵，当学习实践过程产生偏离、问题和压力时，它会纠正航向。”比如愿景是成为各个项目组中的标杆。这能让我们清楚地了解到要达到的目标，会促使每个人都尽快进入角色并且提高工作的积极性，以及在过程中可能会遇到什么样的困难、有什么样的优势和劣势、做成功了有什么样好处或是失败了能有什么样的收获等等。

最后，是建立有效的激励机制，对业绩好和贡献高的同事进行奖励。比如很多人一年才能回一次老家与亲朋好友相聚，那在大家都会 Hold 住自己手头工作的前提下，允许多放几天假。既不会影响工作，也能提高解决问题的能力，还能带动其他同事的工作热情和增强团队信心，也能保证工作能够按计划完成。

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02 团队动荡期

因为团队开始从事项目工作，每个人的观点、意见可能都不同，所以在本阶段团队凝聚力最差的。那么就需要团队共同努力快速度过团队动荡期。

首先，需要统一认识关于团队目标达成的方法。比如多召开项目会议，说明项目的时间计划、里程碑、纪律等，一是强化大家的团队意识，二是明确做事的方法。当然也要关注队员们对目标理解的细微差异，听取他们更好的意见或建议，强调他们对项目的重要性。

其次，是要调解成员间的冲突。俗话说，“勺子和碗不可能永远不碰撞。”所以团队成员之间不可能没有冲突。冲突并不可怕，可以先确认冲突的类型，看是属于破坏性冲突还是建设性冲突。破坏型冲突会导致扭曲事实真相、降低工作绩效、使团队凝聚力下降，特点是产生矛盾的双方，更关心自己的观点取胜、不愿意听取对方的意见、或是由意见的争论转为人身攻击。那么这个时候，就需要澄清问题的根源、寻找共同的目标、多沟通、鼓舞士气，并且消除情绪低落的障碍。而建设性冲突的特点，比如大家都是以争论问题为中心、双方都乐于了解对方的观点、关心实现共同目标，能激发创新、有助于提高决策质量、是一种有效的激励手段。

最后，团队成员间得建立起信任关系。信任是团队成员间的润滑剂，信任度越高才能拧成一根绳，有清晰的规划和整体的认识，不断促成有凝聚力的优秀团队的产生。比如当分配利益时，无论如何，都相信一定是公平的；在大家讨论一个问题时，无论多激烈，一定了解并非针对某一个人；当协同工作时，无论工作量多少，都知道在指定时间内能够保质量的完成。不过，信任的建立需要时间的累计，成员能否获得他人的信任往往取决于过往的行动，如果总是信守承诺、言出必行，便很容易在团队中获取信任。研究表明，一个人被信任的程度越高，这个人也就更愿意主动信任别人，做出对彼此都更有好处的行为。

记得UAT阶段跑第一个迁移批量的那段时间，白天修改缺陷、排除故障，晚上和同事们跟进批量问题。夜间批量因为迁移数据的导入，不断的出现性能瓶颈，迫使我们追求更快捷、更高效的工作方式，不断重写和修改代码。也遇到了不少难题，比如一个活期结息批量作业，需要运行六个多小时，不断尝试编写高效的SQL语句，同时保证系统的稳定和安全的运行，优化到一个小时、半个小时、十分钟内；又如，使用同一个帐号同时发起多笔交易，造成应用程序相互锁等待，出现DB2死锁，导致每个进程都无法继续下去；再如，经办时的holdfund处理，复核通过结算时解冻再扣帐处理；或是账户体系的设计或前端远程授权时弹出的消息提示信息等。在处理这些微小的、细节的功能或设计，其实迭代前后更新了几十次版本，事后复盘分享经验、吸取教训，提升了处理事情的思考方式。

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03 团队规范期

通过前两个阶段的各种磨合，成员接受了现有的工作环境，彼此之间表现出相互理解、关爱和关心，随着成员对技能的逐步熟悉，工作流程走向规范。但团队精神和团队凝聚力仍有进步空间。

如，开会时支持大家积极的互动，鼓励大家对有争议问题发表自己的看法，让团队成员都有锻炼和表现的机会，最终达成共识。

又如，进行工作角色对调或设置AB角，让每位成员都能熟悉他人的工作方法，当遇到问题时能多沟通、相互体谅、换位思考，让每个人都有学习的机会。

再如，每个团队成员都要分配合理的可量化任务，并为自己承担的任务而努力，每日检查和评价目标的完成情况，保证能按时保质地完成工作。

还有，团队成员做的事情需要有反馈、有结果、遇到困难时适当的进行工作的指导与教导，根据团队的处境评估团队的综合能力。

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04 团队高效期

俗话说，“养兵千日，用兵一时。”在本阶段，随着工作的进展受到肯定，团队逐步走向高效期，团队成员有集体感和荣誉感且信心十足。开始积极工作，努力实现团队目标，并在过程中不断优化工作方法或流程。

有五个要素，缺一不可。一是有共同的目标，团队的每一位成员做事会更积极、有计划性、才更有效率；二是角色的定位，团队成员分工明确，清楚自己的职责和期望；三是权限的控制，比如无需事事躬亲，让团队成员都有机会参与决策，可以提供团队的活力和创新能力；四是团队的计划，通过周报、月报全面掌握团队的整体和个人的工作情况，便于了解现状，找出差距并调整目标；五是人员的分配，尊重每个人的个性和差异，把任务分配给最合适的人以及技能的互补等。

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