银行核心上云工艺 | 企业级客户中心

“银行核心上云工艺”交流活动目前正在进行中。7月22日，高阳金信技术委员会委员彭春燕先生为大家带来了主题为《企业级客户中心》的精彩分享。

传统ECIF产品的主要目的是整合银行各个系统的客户信息，包括客户基本信息、客户关系、客户产品等。从建设理念上讲，它只注重系统搭建，数据收集，不注重对其他接入系统进行数据标准以及接入规范的管理，最终ECIF无法成为企业级客户信息管理系统，只能是五花八门的数据收集器，一个只有客户信息数据仓库。

高阳金信认为，新一代ECIF在系统本身功能的实现上应该将数据治理，数据规范，外围系统管控作为重要的实施内容，这样才能更好的帮助客户提升运营服务质量。

基于这种建设思路，高阳金信推出了新一代ECIF系统——企业级客户中心，负责制定统一的客户信息标准和规范，提供以客户为中心的统一视图、统一管理、统一管控等功能。在本次分享活动中，彭春燕先生跟大家介绍了这款产品及整体解决方案。

一、用ECIF系统驱动“以客户为中心”的经营发展理念

客户是企业持续经营发展的基石，高阳的应用系统建设一直秉承“以客户为中心”的发展理念。高阳新一代ECIF系统以分布式为基础，以帮助行方有效提升客户信息的数据质量为中心，以优化客户信息管理流程，全面提升系统数据的业务价值为建设目标，能对客户信息进行多维度的识别、全方位的展示、以及系统间全面的共享，帮助行方实现对客户信息全生命周期的管理，提升客户质量，优化客户结构，同时对客户服务，风险防控，优化金融服务环境等方面给予全面的支持。

二、ECIF系统的建设成效与数据治理相辅相成

内部缺乏统一标准的数据标准和规范，直接影响到客户信息数据的质量。为了更好的发挥ECIF系统的效用，在实施中将ECIF系统的建设和数据治理同步进行，通过数据的梳理，流程的改善，实现客户主要信息由ECIF系统进行中央登记、身份信息统一识别，关键信息实时共享，推动客户管理由“账户为中心”向“客户为中心”全面转型。用客户信息让业务流程中涉及的各个系统无缝衔接起来。

三、工具及组织资产支撑项目稳定落地

高阳金信企业级客户中心解决方案，基于高阳金信二十多年积累的项目实施能力，用多年沉淀下来的数据字典设计经验，成熟稳定的自研数据管理工具，帮助客户制定最适合的数据规范，并将其落实到系统设计的方方面面，包括运维自动化和场景化，精益协同和持续改善等，助力客户建立能产出高质量数据的ECIF系统。

最后，彭春燕先生指出，ECIF系统建设最关键的在于：数据标准的建立、客户数据的治理、数据维护规范的制定、健全的客户信息数据管理体制。系统只是工具，更重要是梳理机制规范，不彻底的项目实施，无法真正解决业务的管理诉求。

感谢选择高阳金信新一代ECIF系统的客户，也希望未来可以帮助更多的客户打造最适合其长久发展且能赢得业务部门和行内系统双重信赖的ECIF系统。